Chez Bioteka, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution. Voici les conditions et procédures de retour et de remboursement.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est endommagé ou défectueux.
  • Le produit livré ne correspond pas à votre commande.
  • Vous n’êtes pas satisfait(e) du produit (sous réserve de certaines conditions).

Conditions requises pour le retour :

  • Le retour doit être demandé dans un délai de 7 jours après la réception de la commande.
  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
  • Les articles en promotion ou à prix réduit ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

2. Procédure de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit :

  1. Contactez-nous à [email@example.com] ou via notre formulaire de contact avec les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Produit concerné
    • Motif du retour
  2. Notre équipe vous fournira les instructions de retour et l’adresse à laquelle envoyer le produit.
  3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’état de votre demande.

3. Frais de Retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), Bioteka prendra en charge les frais de retour.
  • Dans les autres cas (changement d’avis, mauvaise sélection), les frais de retour sont à la charge du client.

4. Délai de Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits en promotion ou avec une remise spéciale (sauf s’ils sont défectueux).
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation après livraison.

6. Échange de Produits

Si vous souhaitez échanger un produit, suivez la même procédure de retour. Une fois l’article retourné validé, nous enverrons le produit de remplacement sous 1 à 2 jours ouvrables (en fonction des disponibilités).

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : contact@bioteka-care.com
  • Téléphone : +213 (0)551753830